Politique de remboursement

Des articles fabriqués pour vous, et pour personne d'autre

Chaque sweat et chaque mug est brodé ou imprimé au nom que vous avez choisi, après votre commande. Un sweat portant le nom de votre cheval ne peut être ni revendu ni remis en stock.

C'est pourquoi, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les articles personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. En validant votre commande, vous reconnaissez que la personnalisation rend le retour impossible.

Prenez donc le temps de vérifier deux choses avant de payer : l'orthographe exacte du nom et votre taille, à l'aide du guide des tailles présent sur chaque fiche produit.

Ce que nous reprenons quand même

Cette exception ne nous dispense d'aucune de nos obligations. Nous remplaçons ou remboursons intégralement votre commande, frais à notre charge, dans les cas suivants : défaut de fabrication (broderie ratée, tache, couture défaite, impression décalée) ; nom brodé différent de celui que vous avez saisi ; taille ou couleur différente de celle commandée ; colis arrivé endommagé.

Comment nous signaler un problème

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, en joignant votre numéro de commande et deux ou trois photos montrant le problème. Les photos nous évitent de vous faire renvoyer le colis pour rien.

Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Si le défaut est avéré, vous choisissez entre un article refait à l'identique ou un remboursement intégral, effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours à compter de notre accord.

Erreur de taille

Un sweat à la bonne taille mais trop grand à votre goût n'est pas un défaut, et ne peut pas être échangé : il porte un nom. Le guide des tailles figure sur chaque fiche produit, mesures à plat en centimètres. En cas de doute entre deux tailles, écrivez-nous avant de commander.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Annuler avant fabrication

Tant que votre commande n'est pas partie en production, nous pouvons l'annuler et vous rembourser intégralement. Cela représente une courte fenêtre après l'achat : écrivez-nous le plus vite possible.